Cobrar aluguel é a parte do trabalho que ninguém gosta de fazer. Quando a cobrança depende da memória e do WhatsApp, ela chega tarde, no tom errado, e a conversa fica pessoal. O inquilino se sente acuado, você se sente chato, e o atraso continua.
A saída não é cobrar com mais força. É cobrar sempre do mesmo jeito, no momento certo, antes que o atraso vire problema.
Por que ter uma régua
Uma régua de cobrança é uma sequência fixa de avisos em volta do vencimento. Ela tira de você a decisão do “será que eu cobro hoje?” e deixa claro para o inquilino o que esperar. Como todo mundo recebe os mesmos avisos, nas mesmas datas, ninguém se sente perseguido.
Antes do vencimento
O primeiro aviso não é cobrança, é lembrete. Valor, data de vencimento e uma frase simples. Boa parte dos atrasos é esquecimento: o boleto ficou no e-mail, o Pix agendado não foi feito, a data mudou de mês. Um lembrete três dias antes resolve muitos deles sem que ninguém precise falar em atraso.
No dia
No vencimento, um aviso curto e neutro: a fatura vence hoje, este é o valor. Nada de juros, multa ou tom de ameaça. Quem deixou para a última hora agradece o lembrete, e quem já pagou nem percebe.
Depois do vencimento
Três dias depois, o tom fica mais firme, mas continua respeitoso. Informe o valor em aberto, lembre o que o contrato prevê para atraso (multa e juros, se houver) e ofereça um canal para conversar. Muitas vezes o inquilino está com um problema pontual e prefere combinar uma data a ficar em silêncio.
Sete dias depois vem o último aviso automático. Se ainda não houve pagamento nem resposta, é hora de deixar a régua e conversar diretamente. Nessa altura a conversa é mais fácil: o inquilino já recebeu quatro avisos claros e sabe exatamente quanto deve.
Modelo de mensagem
Para o aviso depois do vencimento, uma mensagem neste tom costuma funcionar bem:
Olá, [nome]. A fatura de [mês] do imóvel [endereço], no valor de [valor], venceu em [data] e ainda está em aberto. Se já pagou, desconsidere esta mensagem. Se precisar combinar uma nova data, me avise por aqui.
Repare no que ela não tem: acusação, ameaça ou lista de consequências. As consequências estão no contrato, e o inquilino sabe disso.
Deixe a régua trabalhar
O que faz a régua funcionar é a constância. Avisos que saem em alguns meses e em outros não perdem o efeito, e cobrança feita “quando dá tempo” volta a ser pessoal. Por isso vale automatizar: no Miete, os quatro avisos saem sozinhos por e-mail a partir das faturas do contrato, para os inquilinos que aceitaram receber esses e-mails, e param assim que você registra o pagamento. Você só entra na conversa quando ela realmente precisa de você.
Rafael Cardoso PietschFundador do Miete. Administra os imóveis da família no próprio Miete.